[매일안전신문] 하나손해보험이 소비자평가단을 운영하여 다양한 고객 의견을 청취하고 고객과 소통하는 등 소비자중심경영을 강화하고 있다.
하나손해보험은 21일 실제 고객의 생생한 목소리를 듣고자 소비자평가단을 운영하고 있다고 밝혔다.
이는 금융소비자 권익보호와 고객경험관리를 위한 것으로 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제시하는 등 회사와 고객 소통을 잇는 역할을 한다.
2021 소비자평가단은 17기로 총 25명으로 구성돼 있다. 활동 횟수는 5월, 7월, 10월 세 차례에 걸쳐 진행됐다.
1차 활동에서는 ‘브랜드와 상품에 대한 인지도 및 TM센터 통화 만족도’에 대해 진행됐으며 2차에서는 ‘원데이 및 보상상담 만족도’ 등에 대한 평가를 실시했다. 3차에서는 ‘홈페이지와 모바일앱 이용 만족도’ 등에 대해 집중적으로 활동했다.
이번 활동을 통해 총 67건의 제안 의견이 나왔다. 이에 대해서는 관련 부서와 협엽해 대부분 개선된 것으로 전해졌다.
하나손해보험은 내년에도 소비자평가단 활동을 지속적으로 운영하여 다양한 고객의 소리를 청취할 계획이다. 또한, 보험 모집 직원도 확대 운영할 계획이다.
하나손해보험 관계자는 “금융소비자보험법 시행에 따라 소비자중심경영의 필요성이 더욱 중요해진 만큼 변화하는 환경에 맞춰 고객서비스 혁신과 업무 프로세스 개선으로 디지털보험회사로서의 경쟁력을 갖출 것”이라고 전했다. /강수진 기자
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