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| ▲코레일-한국공항공사, ‘고객만족 향상’ 위한 서비스 업무협약 사진 (사진:코레일) |
[매일안전신문=김진섭 기자] 코레일이 한국공항공사와 서비스 개선·고객불만 등 사례 공유와 현장 벤치마킹에 적극 힘을 모으기로 했다.
한국철도공사는 26일 오후 서울 강서구 한국공항공사 본사에서 ‘고객서비스 만족도 향상’을 위해 한국공항공사와 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
이번 업무협약은 국내 주요 운송수단인 철도와 항공분야의 대표 공공기관이 이용객의 만족도를 높일 수 있도록 서비스 개선에 협력하고자 마련됐다.
두 기관은 서비스 개선을 위해 ▲우수사례 공유 ▲현장 벤치마킹 ▲‘고객의 소리(VOC)’ 사례 공유 등 서비스 품질관리에 적극 힘을 모으기로 했다.
한편 박광열 본부장은 “하늘과 땅에서 국민의 안전하고 편안한 이동을 책임지고 있는 두 기관이 힘을 합해 고객맞춤형 서비스 제공에 시너지 효과를 내길 기대한다”라고 말했다.
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