올 상반기 국내 주요 가상자산거래소 가운데 고객만족도(정보량=포스팅 수)가 가장 높은 곳은 '업비트'로 나타났다. 그 다음으로 빗썸과 코인원이 뒤를 이었다.
데이터앤리서치는 18일 뉴스·커뮤니티·블로그·카페·트위터·인스타그램·유튜브·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/단체·정부/공공 등 12개 채널 24만개 사이트를 대상으로 지난 1~6월 가상자산거래소 고객 관련 포스팅 수를 분석했다고 밝혔다.
조사 대상은 임의 선정했으며 정보량 순으로 △업비트(대표 오경석) △빗썸(대표 이재원) △코인원(대표 이성현, 차명훈) △코빗(대표 오세진) △고팍스(대표 조영중) 등이다.
조사 키워드는 '거래소 이름' + '고객' OR '거래소 이름 + 만족' 등이며 키워드간 한글 기준 15자 이내인 경우만 결과값으로 도출하도록 했기 때문에 실제 정보량은 달라질 수 있다.
분석 결과 업비트가 총 2만9241건의 관련 정보량을 보이며 상반기 고객만족도 1위를 차지했다.
빗썸은 1만6352건의 포스팅 수를 기록하며 상반기 고객 만족도 2위에 올랐다. 코인원은 같은 기간 2671건의 관련 포스팅 수로 고객 만족도 3위에 자리했다.
이어 코빗 1251건, 고팍스 417건 순으로 분석됐다.
데이터앤리서치 관계자는 "올 상반기 5개 가상자산거래소의 고객 만족 포스팅 수는 전년동기대비 50%이상 급증했다"면서 "이는 비트코인 상승으로 투자 만족도가 높아지면서 고객 만족도도 상승했다"고 전했다.
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