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| ▲ 30일 서울신라호텔에서 진행된 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 인증패 수여식에서 삼성전자 조명호 부사장(오른쪽)과 한국능률협회컨설팅 한수희 대표가 기념 촬영을 하고 있다. (사진: 삼성전자 제공) |
[매일안전신문=이정자 기자] 삼성전자가 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 TV와 휴대폰, 생활가전 등 9개 부문 1위에 이름을 올렸다. TV와 휴대폰은 29년 연속, PC는 25년 연속 해당 부문 1위를 기록했다.
삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 참여 기업 가운데 가장 많은 9개 부문에서 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.
KCSI는 국내 주요 산업의 제품과 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 평가하는 지표다. 올해는 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 조사가 이뤄졌다.
삼성전자가 1위를 기록한 분야는 TV와 휴대폰, PC를 비롯해 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등이다.
IT·가전 분야에서는 TV와 휴대폰이 각각 29년 연속 1위를 기록했으며 PC는 25년째 1위를 이어갔다.
삼성전자는 TV에 ‘비전 AI 컴패니언’을 적용하고, ‘갤럭시 S26 시리즈’ 등에는 사용자 일정과 관심사 등을 기반으로 정보를 제공하는 갤럭시 AI 기능을 탑재했다. PC 분야에서는 ‘갤럭시 북6 시리즈’를 중심으로 스마트폰과 태블릿, PC 간 연동 기능을 지원하고 있다.
생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문이 1위에 올랐다. 냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년 연속 1위를 기록했다. 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위를 차지했다.
조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.
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