㈜벤디트가 LG유플러스 최우수 협력사 ㈜에드원과 함께 키오스크 구독/구매 고객에게 오는 24일부터 LG유플러스 LTE 라우터를 무상 설치한다고 밝혔다.
특히 신규 고객은 물론 기존 고객까지 차례로 지급할 계획이다.
벤디트는 호텔 키오스크&클라우드 객실관리프로그램(RMS) 제작 스타트업이다.
이러한 배경에는 최근 빈번히 발생하는 인터넷 연결 장애에 대해 숙박업 관계자들이 많은 불만을 가지고 있다.
숙박업 관계자 B씨는 지속적으로 발생하는 인터넷 장애에 대해 “휴대폰만 제외하고 사업장 전체 인터넷이 마비된 경우도 있었다”면서 “다행히 휴대폰으로 관련 앱을 이용해 일처리를 해서 어느정도 버틸 수 있었지만, 대부분의 손님이 이탈해버렸다”고 말했다.
벤디트는 이를 고려해 속도와 안전성을 갖춘 LG유플러스 제품을 제공하여 호텔, 레지던스, 모텔 등 중소형 사업장에 대형 사업장까지 운영 및 관리에 문제가 없도록 최선을 다하겠다는 입장을 밝혔다.
이러한 입장을 밝힌 것은 대부분의 업무를 객실관리프로그램(RMS) 혹은 호텔 PMS로 관리하는 숙박업의 특성상 인터넷 오류는 업장 운영에 치명적이기 때문인 것으로 보인다.
한편, 벤디트는 숙박업만을 취급하는 전문 업체로 객실 제어와 관련된 키텍을 제작하는 업체와도 최다 연동돼 있다. 이에 따라 기존 사용하던 키텍을 그대로 바로 설치가 가능하다고 업체 측은 설명했다.
벤디트 대표는 “고객의 소리에 집중하는 것이 고객을 유지할 수 있었던 원칙”이라며 “키오스트와 객실관리프로그램(RMS)에서 UI/UX 수정 및 특정 기능 추가 등 고객이 원하는 개선사항을 즉각적으로 반영하여 고객 맞춤형 커스터마이징 제품을 만들어낸다”고 말했다.
이번 LG유플러스 라우터 무상 설치도 고객의 소리에 집중한 벤디트의 원칙이 반영된 것으로 보인다.
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