결혼을 준비하는 미혼 남녀에게 있어 가장 큰 고민 중 하나는 ‘상대방이 말하는 정보가 과연 사실인지’ 판단하기 어렵다는 점이다. 특히 소개팅 앱이나 온라인 기반 만남 서비스에서는 상대방의 신상, 결혼 여부, 직업 등 핵심 정보를 검증할 방법이 마땅치 않아 불안감을 호소하는 사례가 꾸준히 이어지고 있다. 이런 흐름 속에서 중매·맞선을 중심으로 신뢰를 쌓아온 전통적인 결혼중개 방식이 다시 주목받고 있으며, 실제로 정보 진실성을 확보한 매칭 시스템에 대한 선호도가 높아지고 있다.
이에 결혼정보업체 엔노블은 ‘신뢰 기반 매칭’ 강화를 위해 ‘회원 프로필 안심책임제’를 도입하여 운영하고 있다고 밝혔다.
엔노블의 회원 프로필 안심책임제는 만남 상대의 핵심 정보가 사실과 다른 경우 최대 2억원까지 배상하는 제도로, 현대해상 전문 책임보험을 기반으로 운영된다.
엔노블은 제도 도입 이후 관련 절차를 꾸준히 고도화해 왔으며, 회원이 정보 불일치로 인해 피해를 입지 않도록 체계적인 보호장치를 갖춰왔다고 설명했다.
회원 등록 과정에서도 전담 인증 인력이 실제 정보를 다각도로 검증하는 절차를 유지하고 있으며, 경제력이나 신뢰도 판단이 필요한 항목에 대해서는 자체 기준을 적용해 정확성을 높이고 있다. 회사 측은 “단순한 서류 접수가 아니라 실제 매칭 서비스의 안전한 만남을 확보하는 핵심 단계”라고 설명했다.
또한 회원 정보에 대한 접근 권한을 최소 인원으로 제한하는 ‘비공개 회원관리’ 원칙을 적용해 개인정보 보호 수준을 강화하고 있다.
엔노블 관계자는 “결혼정보 서비스 이용자가 가장 우려하는 부분은 ‘상대 정보의 진실성’이며, 이를 책임지는 체계가 구축돼 있어야 서비스 신뢰가 형성된다”며 “2021년부터 운영해온 프로필 안심책임제를 기반으로 앞으로도 안전하고 투명한 매칭 환경을 만드는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
한편, 엔노블은 서울특별시장상과 여성가족부 장관상 수상을 통해 서비스 신뢰성과 공공성을 인정받고 있다.
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