▲ 국민권익위원회 [연합뉴스 제공]

[매일안전신문=이상훈 기자]

 

국민권익위원회가 취약계층의 복지 민원을 고충민원 처리와 권익구제로 연계하기 위해 중앙·지방정부의 민원·사회복지 담당자 300여 명을 대상으로 합동교육을 실시한다.

 

국민권익위는 15일 대전청소년위캔센터에서 취약계층 권익보호 고충민원 역량강화 집합교육을 개최한다고 밝혔다. 교육에는 중앙정부와 전국 지방정부·시도교육청의 고충민원 담당자, 사회복지 담당자, 시민고충처리위원회 위원 등이 참석한다. 

 

이번 교육은 복지제도가 확대되고 있지만 정보 접근성이 낮거나 지원 의사를 직접 표현하기 어려운 취약계층이 필요한 지원을 받지 못하는 사례를 줄이기 위해 마련됐다.

 

국민권익위는 복지 현장에서 취약계층의 어려움을 먼저 접하는 담당자가 해당 민원을 놓치지 않고 권익구제 절차로 연결할 수 있도록 현장 대응 역량을 높이는 데 교육의 초점을 맞췄다. 

 

교육 대상도 기존 고충민원 담당자에서 취약계층 민원을 직접 상담·접수·처리하는 사회복지 담당자까지 확대했다. 취약계층이 복지 부서나 민원 부서 중 어느 창구를 이용하더라도 필요한 권익구제 절차로 연계될 수 있도록 기관 간 대응체계를 구축한다는 취지다.

 

중앙정부 담당자도 교육에 참여한다. 취약계층 고충민원이 여러 기관의 업무와 연계되는 사례가 많은 점을 고려해 중앙정부와 지방정부 담당자가 민원 처리 기준과 대응 방식을 공유하도록 했다. 

 

교육은 취약계층의 개념과 지원 필요성, 고충민원 처리제도와 대응기법, 기관별 해결 사례 발표 순으로 진행된다. 한국보건사회연구원 전문가가 취약계층의 현황과 지원 필요성을 설명하고 현장에서 해결된 고충민원 사례도 공유한다. 

 

국민권익위는 이번 교육을 통해 복지 현장과 고충민원 처리 부서 간 연계를 강화하고 취약계층 민원을 권익구제로 연결할 수 있도록 담당자 지원을 이어갈 방침이다.

 

정일연 국민권익위원장은 “취약계층의 권익을 지키는 일은 현장에서 민원을 가장 먼저 마주하는 담당자의 역량에 따라 좌우된다”며 “도움이 가장 절실한 국민이 권익구제에서 소외되지 않도록 적극 지원하겠다”고 밝혔다. 

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