▲ 2026 KCIA 한국소비자산업평가 ‘온라인 스토어’ 대표 이미지(사진: KCA 한국소비자평가 제공)

 

[매일안전신문=이정자 기자] KCA한국소비자평가가 온라인 쇼핑몰 이용자의 구매 경험과 서비스 만족도 등을 기준으로 실시한 '2026 KCIA 한국소비자산업평가' 온라인 스토어 부문 일부 평가 결과를 공개했다.

이번 평가는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관했으며, 온라인 스토어를 이용한 소비자들의 평가를 토대로 진행됐다.

평가는 소비자에게 온라인 쇼핑 관련 정보를 제공하고, 상품과 서비스 선택에 참고할 수 있는 자료를 마련하기 위한 목적으로 실시됐다. 소비자기본법 제4조에 규정된 정보 제공 및 선택의 권리 등 소비자 권익과 관련된 취지도 반영했다.

평가 대상 선정을 위한 사전 조사는 지난 7월부터 8월까지 진행됐다. 포털사이트에서 판매되는 상품의 카테고리별 리뷰 수 등을 조사한 뒤, 조사 대상 가운데 상위 17.70% 이내에 해당하는 온라인 스토어를 후보군으로 선정했다.

이후 실제 이용자의 구매 경험을 바탕으로 제품 만족도, 배송 만족도, 불만 사항에 대한 대응, 전반적인 이용 평가 등 4개 항목을 검토했다.

한국소비자평가는 해당 평가 절차를 거쳐 전체 조사 대상의 0.15% 이내에 해당하는 온라인 스토어를 선정하고, 그 결과 중 일부를 발표했다고 설명했다.

평가 항목에는 상품 자체에 대한 만족도뿐 아니라 배송 과정과 고객 불만 처리 등 구매 이후의 서비스 경험도 포함됐다. 

 

▲ 2026 KCIA 한국소비자산업평가 ‘온라인 스토어’ 발표 명단(사진: KCA한국소비자평가 제공)

 

한국소비자평가 관계자는 온라인 스토어에 대한 소비자 평가에는 제품 품질과 배송, 교환·반품 및 고객 응대 등 여러 요소가 반영된다고 설명했다.

또한 실제 구매자가 남긴 리뷰와 평점은 소비자가 온라인 스토어를 비교하는 과정에서 참고 자료로 활용될 수 있다고 밝혔다.

 

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